1. Diritto di recesso di 14 giorni
Se acquisti come consumatore a distanza, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara della decisione di recedere tramite la pagina Contatti o all'indirizzo tuki@try-elina.com.
2. Come richiedere un reso
- Contatta l'assistenza indicando nome, email utilizzata per l'ordine e numero d'ordine.
- Attendi le istruzioni di reso e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto. Non inviare resi a indirizzi diversi da quello comunicato dall'assistenza.
- Restituisci il prodotto completo dei componenti ricevuti e adeguatamente imballato.
Nel caso di recesso legale per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'acquisto. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, inclusa l'eccezione per determinati beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura, si applicano esclusivamente quando ne ricorrono concretamente i presupposti di legge.
3. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. Il rimborso comprende gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
4. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quanto ordinato o presenta un difetto di conformità, contatta l'assistenza appena possibile allegando, se utile, fotografie o video del problema.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano integralmente applicabili. Per i beni nuovi venduti ai consumatori nell'Unione europea è prevista una garanzia legale minima di 2 anni dalla consegna. Gli interventi dovuti per difetti coperti dalla garanzia legale non comportano costi per il consumatore.
5. Garanzia commerciale NOMA di 100 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, NOMA offre una garanzia commerciale di 100 giorni per permetterti di provare NOMA Clean con calma nella tua routine quotidiana.
La richiesta deve essere inviata entro 100 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere stato utilizzato conformemente alle istruzioni e non deve presentare danni causati da uso improprio, manomissioni, urti o utilizzi incompatibili. L'assistenza comunicherà la procedura di restituzione e le istruzioni applicabili al tuo ordine.
Questa garanzia commerciale è aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Ordini ricevuti incompleti o errati
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o mancano componenti dell'ordine, contattaci indicando il numero d'ordine. In caso di errore imputabile al venditore, verranno fornite le istruzioni per la soluzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
7. Contatti
Per avviare una richiesta di reso o rimborso utilizza la pagina Contatti oppure scrivi a tuki@try-elina.com.